როგორ დავგეგმოთ გარანტია, სათადარიგო ნაწილები და ტექნიკის გაყიდვის შემდგომი მხარდაჭერა

შეიმუშავეთ მხარდაჭერის პროცესი პირველ გაყიდვამდე

გარანტია ამოქმედდება მხოლოდ მაშინ, როდესაც განისაზღვრება დაფარვა, გამორიცხვები, მოთხოვნის მტკიცებულება, პასუხის საკუთრება და დაცვის საშუალებები. ამ სისტემის გარეშე ხანგრძლივობა დისტრიბუტორს ცოტას ეუბნება რეალური მხარდაჭერის შესახებ.

ადგილობრივმა მომხმარებელმა და პროდუქტის უსაფრთხოების ვალდებულებამ შეიძლება შექმნას პროგრამა მიმწოდებლის პირობებისგან დამოუკიდებლად. მოდელის, ჯგუფის, სიმპტომებისა და პირობების აღბეჭდვა თითოეულ მოთხოვნაში; შეინახეთ განმეორებადი მონაცემები ისე, რომ იზოლირებული საშუალებები არ მალავდნენ სისტემურ პრობლემას.

ყველაზე გავრცელებული მარცხი არის მხოლოდ გარანტიის ხანგრძლივობის მოლაპარაკება დაფარვის, მტკიცებულების ან ადგილობრივი მომსახურების პასუხისმგებლობის განსაზღვრის გარეშე. თავიდან აიცილეთ უკვე დამოწმებული ფაქტები წინადადებებისგან, რომლებიც ჯერ კიდევ დამოკიდებულია მოდელზე, რაოდენობაზე, ბაზარზე ან შეკვეთაზე. შეინახეთ დანიშნულების ადგილი, ელექტრო კონფიგურაცია და გაყიდვების არხი ხილული მიმოხილვის განმავლობაში; რომელიმე მათგანის შეცვლამ შეიძლება გააუქმოს ადრინდელი დასკვნა.

ჩანაწერები, რომლებიც გარანტიას ახორციელებს

სამუშაო ფაილი უნდა მოიცავდეს დაფარვის დაწყებას და პერიოდს, გამორიცხვებს, მოთხოვნის მტკიცებულებებს, სათადარიგო ნაწილებს, გამოცვლის წესებს, უსაფრთხოების ესკალაციას. თითოეულ ჩანაწერს სჭირდება ვერსია, მფლობელი და შემოთავაზებულ მოდელთან ურთიერთობა. თუ ფაილი აღწერს კომპონენტს, პროტოტიპს ან დაკავშირებულ მოდელს, მიუთითეთ ეს შეზღუდვა, ვიდრე ჩუმად განიხილოთ იგი როგორც საბოლოო პროდუქტის მტკიცებულება.

პრეტენზიის მიღებიდან მაკორექტირებელ მოქმედებამდე

1. ადგილობრივი ვალდებულებების რუკა

გაიგეთ მომხმარებლის, პროდუქტის უსაფრთხოებისა და იმპორტიორის მოვალეობები კვალიფიციური ბაზრის რჩევით.

2. განსაზღვრეთ პრეტენზიის მიღება

მიუთითეთ რიგი, მოდელი, ჯგუფი, სიმპტომი, მედია და საოპერაციო მდგომარეობის მტკიცებულება.

3. აირჩიეთ სამკურნალო გზები

განასხვავეთ პრობლემების აღმოფხვრა, ნაწილები, შეკეთება, გამოცვლა, კრედიტი და გამოძიება.

4. მოამზადეთ სერვისის რესურსები

დაგეგმეთ სახელმძღვანელოები, გაწვრთნილი კონტაქტები, ნაწილების თავსებადობა და ინვენტარი გადასინჯვით.

5. შაბლონების ესკალაცია

განმეორებადი ან უსაფრთხოებასთან დაკავშირებული საკითხები მოითხოვს ტენდენციის განხილვას და შესაძლო მაკორექტირებელ ქმედებებს და არა იზოლირებულ კრედიტებს.

საგარანტიო ენა, რომელიც ტოვებს ხარვეზებს

პრეტენზიების განხილვის, დაცვის საშუალებებისა და მაკორექტირებელი ქმედებებისთვის, ჰკითხეთ, როგორ შეიქმნა თითოეული პრეტენზია და რომელ მოდელს აღწერს იგი. აღწერები, როგორიცაა სტანდარტული, თავსებადი, გამძლე, სწრაფი ან მხარდაჭერილი არის დასკვნები, სანამ მეთოდი, კონფიგურაცია და ჩანაწერი მხარს არ დაუჭერს მათ. ურთიერთგამომრიცხავი დოკუმენტები უნდა იყოს შეჯერებული მოდელის, რევიზიის, თარიღისა და პასუხისმგებელი ემიტენტის მიხედვით.

შეთავაზების საზღვრები პრეტენზიების დამუშავების, სამართლებრივი დაცვის საშუალებებისა და მაკორექტირებელი ქმედებების შესახებ წერილობითი ფორმით არის: გამორიცხვები, მყიდველის მიერ მიწოდებული მონაცემები და ცვლილებები, რომლებიც ხელახლა გახსნის ღირებულებას, ვადებს ან ვალიდაციას. კერძო ეტიკეტის ნამუშევრებს შეუძლიათ შეცვალონ როლები მაშინაც კი, როდესაც საბაზისო მოწყობილობა უცვლელია, ამიტომ მიმოხილვამ უნდა დაადგინოს პასუხისმგებელი პირი, ვიდრე გამოიტანოს იგი გარეგნულად.

გაყიდვების შემდგომი მომზადების ჩამონათვალი

• შეამოწმეთ დანიშნულების მომხმარებლის ვალდებულებები
• განსაზღვრეთ გარანტიის საწყისი წერტილი
• ნათლად ჩაწერეთ გამონაკლისები
• შეიმუშავეთ სარჩელის დამადასტურებელი ფორმა
• სათადარიგო ნაწილების რუკა მოდელის გადასინჯვისთვის
• დაასახელეთ ადგილობრივი და მომწოდებელი კონტაქტები
• დააყენეთ უსაფრთხოების საკითხების ესკალაცია
• გადახედეთ განმეორებით წარუმატებლობებს სერიების მიხედვით

გამოაქვეყნეთ პრეტენზიის მარშრუტი დისტრიბუტორის სერვისის ჯგუფში და შეადგინეთ სათადარიგო ნაწილები მოდელის ზუსტი გადასინჯვისთვის, სანამ შეინახავთ მათ.

მაგალითი: ჩანაცვლება ერთეულები წარუმატებლობის მონაცემების გარეშე

დისტრიბუტორს, რომელიც ფლობს შემცვლელ ერთეულებს, მაგრამ არ აქვს წარუმატებლობის ჩანაწერები, შეიძლება დააკმაყოფილოს ინდივიდუალური მომხმარებლები, ხოლო სისტემური დეფექტის გამოტოვება. მხარდაჭერის პროცესმა უნდა გადაჭრას დაუყოვნებელი საქმე და შეინარჩუნოს საკმარისი მტკიცებულება ნიმუშის გამოსავლენად.

მხარდაჭერის პირობების დადასტურება minMAX-ისთვის ან COSONIC-ისთვის

ჰკითხეთ minMAX-ს ან COSONIC-ს გარანტიის, სათადარიგო ნაწილების და პრეტენზიის პროცედურების შესახებ შერჩეული მოდელისა და ბაზრისთვის. პირობები არის კომერციული და მოდელის სპეციფიკური; საჯარო მუხლი არ ადგენს ფიქსირებულ გარანტიას.

სთხოვეთ minMAX-ს ან COSONIC-ს, დაადასტურონ გარანტია, ნაწილები და ესკალაციის პირობები შერჩეული მოდელისა და ბაზრისთვის [პროდუქტის მხარდაჭერის გზაზე] (/resources/product-support).

ბიუჯეტის მხარდაჭერა წარუმატებლობის სცენარების გამოყენებით

შეაფასეთ პრეტენზიის დატვირთვა პროდუქტის რისკისა და მომსახურების მოდელის მიხედვით, ვიდრე ერთი პროცენტის გამოყენება მტკიცებულების გარეშე. განიხილეთ პრობლემების მოგვარების საერთო კითხვები, ჩანაცვლებადი აცვიათ ნივთები, მხოლოდ ტექნიკოსის შეკეთება, დაბრუნებული ერთეულების ტვირთი და ჩანაცვლების ღირებულება. რესურსების მოსამზადებლად სცენარების გამოყენება; არ გამოაქვეყნოთ ისინი, როგორც პროგნოზირებული წარუმატებლობის მაჩვენებლები.

განსაზღვრეთ ვინ დაუკავშირდება საბოლოო მომხმარებელს და ვინ იკვლევს პროდუქტს. დისტრიბუტორს შეუძლია გადაწყვიტოს რუტინული საქმეები ადგილობრივად, ხოლო მომწოდებელთან განმეორებადი ან უსაფრთხოებასთან დაკავშირებული ნიმუშების ესკალაცია. დაიცავით პერსონალური მონაცემები საჩივრების ჩანაწერებში და შეინახეთ დაზარალებული ერთეულები მხოლოდ მაშინ, როდესაც უსაფრთხო და კანონიერია. კომერციულმა ხელშეკრულებამ უნდა შეესაბამებოდეს ანაზღაურების ან ჩანაცვლების წესებს ამ ოპერაციულ გზასთან, წინააღმდეგ შემთხვევაში ორივე მხარე შეიძლება დაჰპირდეს მხარდაჭერას, რომელსაც ვერც ერთი ვერ შეასრულებს ეფექტურად.

წყაროები და მტკიცებულებები

• ზოგადი პროდუქტის შესაბამისობა — ეკონომიკურ ოპერატორებს აქვთ პროდუქტთან შესაბამისობა, მიკვლევადობა და მაკორექტირებელი ქმედებები ევროკავშირში.
• Perform Due Diligence — უნდა შეიქმნას კომერციული და სამართლებრივი პასუხისმგებლობა ტრანსსასაზღვრო პარტნიორების შეფასებისას.

საგარანტიო და გაყიდვების შემდგომი კითხვები

არის გარანტიის ხანგრძლივობა ყველაზე მნიშვნელოვანი ვადა?

არა. დაფარვა, გამორიცხვები, მტკიცებულებები, პასუხი და საშუალება განსაზღვრავს როგორ მუშაობს დაპირება.

უნდა თუ არა დისტრიბუტორებმა შეინახონ სათადარიგო ნაწილები?

ეს დამოკიდებულია მოდელის მომსახურებაზე, მოცულობაზე, ადგილობრივ შესაძლებლობებზე და შეთანხმებულ მიწოდებაზე.

რა მტკიცებულება ეხმარება პრეტენზიას?

შეკვეთის და მოდელის მონაცემები, სერიული ან სერიული ინფორმაცია, სადაც ეს შესაძლებელია, სიმპტომები, პირობები, სურათები და დაზარალებული რაოდენობა.

რა ხდის პრეტენზიას უსაფრთხოებას?

პოტენციური დაზიანება, ხანძარი, ელექტროშოკი ან სხვა უსაფრთხოების რისკი საჭიროებს სპეციალისტების სასწრაფო ესკალაციას.