Un total correct peut toujours être reçu avec une quantité incorrecte
Dans une discussion sur les forums des vendeurs Amazon, un vendeur a signalé avoir envoyé six caisses de six pots : 36 unités individuelles. L'entrepôt aurait enregistré six unités et envoyé des caisses entières pour des commandes d'un seul pot. Le vendeur a décrit un stock perdu, des frais de retour et des dimensions utilisées pour la préparation des commandes incorrectes.
Il s’agit d’une expédition de bocaux plus ancienne et autodéclarée, et non d’un taux de défaillance mesuré de petits appareils électroménagers. La même discussion inclut les vendeurs qui ont utilisé avec succès des configurations d’expédition d’unités individuelles. Les emballages imbriqués ne sont pas intrinsèquement mauvais. Le risque est que le fournisseur, l’entrepôt et le listing signifient des choses différentes dans une même unité. L'ancien fil de discussion n'est pas un guide des logiciels d'expédition d'aujourd'hui.
Comptez l'appareil complet séparément de ses accessoires
Commencez par ce que le client achète. La configuration publiée du COSONIC CSB-7702 répertorie un pichet en verre de 1,5 L et un broyeur à sec en verre inclus, avec quatre unités par carton. Le broyeur est un accessoire inclus et ne constitue pas la preuve d'un deuxième appareil vendable indépendamment.
Pour une commande utilisant cette configuration d'emballage confirmée, trois cartons signifieraient 12 unités d'appareil complètes. Cela ne signifierait pas trois unités de vente au détail, ni 24 unités obtenues en comptant séparément le pichet et le broyeur. Il s’agit d’une question arithmétique et non d’une quantité minimum de commande ou d’une offre de stock. Confirmez l'emballage de vente au détail et la liste des accessoires pour la version commandée.
Donner à chaque niveau d’emballage une identité sans ambiguïté
Séparez trois descriptions dans le bon de commande : une unité de vente complète, tout emballage intérieur et le carton d'expédition extérieur. Enregistrez le contenu et la quantité à chaque niveau. Une photo d'un carton fermé ne peut pas établir ce qu'il y a à l'intérieur d'un emballage de vente au détail.
La norme de gestion des GTIN de GS1, version 1.1, section 2.8, distingue les niveaux d’emballage. Modifier le nombre d’articles commerciaux dans un carton nécessite un nouveau GTIN au niveau du carton concerné. Le produit individuel inchangé n’a pas nécessairement besoin d’un nouveau code. Un GTIN ne vaut pas autorisation de vente d’une place de marché.
Faites correspondre les spécifications d'emballage du fournisseur aux instructions actuelles du canal de réception. Demandez à l'entrepôt quel identifiant représente l'unité qu'il recevra et prélèvera. Ne présumez pas que le code-barres extérieur de l’emballage identifie une unité de vente au détail ou qu’une étiquette de marché remplace tout autre identifiant.
Réglez l'inadéquation avant de passer la commande
Demandez une photo d'un emballage de vente au détail ouvert avec son contenu visible, une photo de l'emballage du carton et une répartition des quantités. Comparez-les avec la liste et le bon de commande. Enregistrez le modèle et la version, les accessoires inclus, les unités de vente par carton, le total des unités de vente et le nombre total de cartons. Gardez les dimensions de l’unité et du carton séparées.
Envoyez la même répartition à l’entrepôt de réception avant expédition. Un multipack ou un ensemble complet peut légitimement constituer une unité de vente, à condition que la liste, l'emballage et le dossier de réception décrivent ce même ensemble.
Suspendez la commande si les photos, les quantités ou les identifiants ne sont pas d'accord. Résolvez l’incompatibilité et mettez à jour l’enregistrement de commande partagé avant d’approuver les étiquettes. Un plus grand nombre de cartons ne rend pas une définition d'unité floue plus sûre.
